客服经理

8,000-10,000 河南郑州市 5-10年 大专 全职
郑州市和美妇儿医院 2019-07-16 更新 2019-10-14 截止

客服经理

你在和谁竞争?
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职位描述
一、岗位职责
1、建立健全电话咨询中心的管理和业务流程,并维护部门业务正常运转。
2、完成公司下达的咨询中心销售业绩指标,合理控制本部门费用支出。
3、负责坐席的服务质量监控工作,维持咨询中心良好的服务水平,保障咨询中心的正常运转。
4、负责导医的接待和分诊工作的服务质量和水平,保障医院的稳定和谐的接待环境。
5、咨询中心软硬件系统使用、维护等,并根据业务需要提出更新需求和业务改进措施。
6、对咨询中心的坐席服务人员进行全面的工作质量管理、培训辅导和监控。
7、建立健全客户档案,及时备份,保证资料传递使用安全。
8、负责对客户满意度调查等客户反馈信息的搜集及汇总工作。
9、搜集同行业咨询运营管理方面的信息,提交分析报告,提出改进意见。
10、对于医疗纠纷中的服务质量问题,进行妥善处理。
11、组织本部门员工的相关工作技能培训、培训考评的实施,培训档案的管理。
12、及时、准确分析及评估本部门员工的工作业绩。

二、任职资格
1、大学专科以上学历,计算机专业、市场营销、心理学、管理学等相关专业。
2、两年以上客服中心管理工作经验,在医疗机构工作经验者更佳。
3、年龄28 - 45岁,性别不限。
4、熟悉各类办公软件的使用方法,具备一定的计算机相关知识。
5、有较强的领导能力、执行能力、判决能力、沟通协调能力、语言和文字表达能力。
6、爱岗敬业,具有很强的服务意识、具备高度的责任心。
7、能承受一定的工作压力。

三、福利待遇
1、薪酬水平高于其他行业。
2、缴纳五险一金:养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险、住房公积金。
3、全方位补助津贴:责任津贴、住房津贴、交通补助、话费补助、餐补、全勤奖、特殊津贴。
4、上市公司,员工股权激励:能力、业绩优秀者可优先入股。
5、广阔的职业晋升通道,有价值就有位置。
6、各种节日福利,只有你想不到。
7、不定期组织体育类、文艺类、聚餐类等集体活动及公益性活动。
职位要求
  • 基础医学

  • 大专

  • 5-10年

  • 不限

工作地址

河南郑州市金水区郑州市郑东新区金水东路与东风南路交叉口绿地新都会7号楼 查看地图

郑州市和美妇儿医院

医疗/护理/保健/卫生

民营医院 二甲

100~499人

近两周简历处理率 20%
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